1) Transparence et authenticité

• Trouver le juste équilibre entre l’intérêt des parties, (acheteur, vendeur, etc..), pas de discrimination, impartialité.
• Mettre en valeur les biens sans oublier de souligner les défauts. Cela permet de prendre des décisions en toute connaissance de cause.
• Présenter des dossiers les plus complets possibles, toute information vérifiée, et dans le respect des obligations légales, réglementaires et déontologiques. Outil à venir : Baromètre de transparence
• Pratiquer le bon sens et le compromis, la qualité plutôt que la quantité.
• Faire preuve de discernement avant tout engagement, être capable de refuser une mission impossible à mener.

2) Civisme, respect, sociabilité.

• Être responsable de ses actes.
• Assertivité ; Éviter les débordements d’humeur, rester dans la communication.
• Respecter les codes et usages sociaux (politesse, code de la route etc…).
• Être au maximum éco responsable dans son activité immobilière.
• Conscientiser les acteurs du marché immobilier à la rénovation ; éviter de participer à l’artificialisation des sols en commercialisant des terrains ou promotions immobilières d’habitat individuel.
• S’engager à développer son réseau d’une manière douce et sur du long terme (activités partagées et sociales versus harcèlement clientèle).
• Donner sa chance à tout le monde (confiance sans naïveté).
• Savoir prendre son temps.
• Savoir se remettre en question, s’excuser, savoir rester humble.

3) Ecoute active - empathie

• Ne pas juger mais DISCERNER.
• Composer, donner sa chance à tout le monde sans naïveté (encore).
• Être présent à ce qu’on fait, ne pas faire deux choses en même temps (ne pas répondre au tél quand on n’est pas réellement dispo ou en voiture).
• Prendre de le temps de la qualité plus que quantité, savoir se mettre en condition pour l’écoute active.
• Cerner les réelles motivations des uns et des autres.
• Utiliser des questions ouvertes et reformuler les réponses, pour être sûr d’avoir bien compris son client.
• Mémoriser, porter un réel intérêt aux biens qu’on présente et à ses clients.

4) Reactivité

• La réactivité contribue à la qualité et à l’efficacité.
• La réactivité permet de savoir si on s’en sort ou si on doit réduire sa quantité de clients.
• Organiser son planning de manière à se laisser plusieurs tranches de temps journalières aux réponses.
• Privilégier la qualité à la quantité pour garantir la réactivité (encore).
• Ne pas se laisser déborder, savoir compter sur les autres, échanger.
• Ne pas laisser ses contacts sans réponse, quitte à donner une réponse provisoire.

5) Qualité de vie, équilibre personnel.

• Viser l’équilibre vie professionnelle / vie privée.
• Être en accord avec ce que je suis, mes valeurs et mes choix de vie.
• Contribuer EGALEMENT à la prospérité des autres.
• Être convaincu du cercle vertueux du commerce équitable pour que chacun trouve son compte dans les transactions.
• Être convaincu de pouvoir, grâce à une meilleure rémunération et un meilleur encadrement, rendre un service de qualité et en tirer fierté.

6) Entraide et participation a la vie du groupe.

• Ne pas hésiter à déléguer ou à proposer son aide.
• Être « visible » à l’ensemble de l’équipe ou au moins à son binôme, par l’intermédiaire des plannings partagés.
• Proposer des évènements, y participer et participer à leur organisation.
• Échanger et participer aux décisions générales (réunion évolutive mensuelle).
• Communiquer sur la plateforme et utiliser ses outils.

7) Respect des engagements

Bien réfléchir avant de s’engager pour pouvoir respecter ses engagements jusqu’au bout :

• Envers la LMdî, la charte.
• Envers ses clients, suivi régulier jusqu’à conclusion de la mission.
• Dans toutes ses activités, sportives, sociales, etc….

8) Professionnalisme

• Prévenir de ses retards (mais tout faire pour les éviter, sans danger bien sûr, d’où l’importance de vraiment bien organiser son planning).
• Se positionner exactement à mi chemin entre l’acheteur et le vendeur, ne pas prendre parti ! Développer le sens du compromis et de la communication (encore et toujours !).
• Être juste et équitable, éviter les débordements.
• Suivre la formation continue donnée par LMdî, et respecter toutes les formations de base, en plus des formations IPI.
• Cerner les réelles motivations des clients (encore et toujours : un client qui n’est pas motivé est une perte de temps pour tout le monde).
• Mémoriser un maximum de détails sur les biens et les clients pour ne pas perdre de temps ou risquer d’être discrédité (donc pas trop de clients et de biens, qualité non quantité, encore et toujours !).
• Avoir tous ses outils de travail à dispo en permanence.

9) Organisation en fonction des saisons, des heures de disponibilité, et des secteurs

• Mettre en place un emploi du temps précis, efficace, qui reprend toutes les tâches à effectuer quotidiennement, à partager au plus grand nombre.
• Organiser sa disponibilité pour les visites un maximum hors des heures de bureau.
• Privilégier les visites en journée l’hiver.
• Consacrer à son métier plus de temps en été qu’en hiver (éco responsabilité).
• Créer des tranches horaires de visites d’un même bien ou de biens dans le même secteur pour limiter les déplacements en voiture autant que possible.
• Être visible depuis son logement pour favoriser et développer le lien local (réaliser une petite vitrine LMdî chez soi, quand c’est possible !).

10) Soigner sa presentation physique, écrite et orale

• Adopter un style vestimentaire confortable et qui correspond à sa personnalité.
• Soigner sa rédaction et son orthographe (c’est un moyen de bien se faire comprendre !).
• Soigner son langage.
• Pas de réponse automatique hors congés, prendre le temps d’une réponse personnalisée.

A noter

La maison de l’immobilier vise à revaloriser le métier d’agent et le secteur de l’immobilier en général par son éthique de transparence, de solidarité, de respect de l’environnement et de l’humain.

Dans ce cadre, il est évident que LMdî s’engage à viser une rentabilité mesurée.

Cependant, un objectif de LMdî est de créer un fond permettant d’avancer les frais liés :

• à la mise en conformité électrique, urbanistique (…) de certains biens mis en vente.
• à l’isolation et la performance énergétique dans le cadre des primes de la région Wallonne (avances sur primes).
• à l’engagement et la formation des stagiaires par les agents agréés IPI, pour que chacun des agents LMdî puisse s’investir dans la formation des stagiaires IPI.

ON S’ENGAGE POUR LE LOGEMENT, POUR L’ENVIRONNEMENT, ET POUR LA SOLIDARITE ET LA FORMATION